Actief luisteren: een stille kracht!
Op het werk vinden er dagelijks talloze gesprekken plaats: tussen collega’s, met management, klanten, leveranciers… In elk gesprek is het belangrijk niet alleen te praten, maar vooral goed te luisteren. Goed luisteren is namelijk meer dan de helft van het werk! Wanneer je goed luistert, leer je je gesprekspartner niet alleen zijn of haar gedachten kennen, maar ook de gevoelens die daarbij horen. Je ontdekt wat voor die persoon belangrijk is, en die informatie helpt om een sterke, eerlijke relatie op te bouwen.
Maar wat is nu precies ‘goed luisteren’? We zetten enkele kenmerken van actief luisteren op een rijtje. Dit zijn eenvoudige handelingen die echt het verschil kunnen maken. Test ze gerust zelf uit!
1. Onderbreek je gesprekspartner niet.
Veel mensen zijn zo enthousiast of nieuwsgierig tijdens een gesprek dat ze de ander vaak zonder het te merken onderbreken. Probeer de volgende keer eens extra bewust te luisteren en geef de ander de ruimte om te spreken. Merk je het verschil?
2. Maak oogcontact.
Oogcontact maken is een eenvoudige, maar krachtige manier om te laten zien dat je luistert. Kijk je steeds weg terwijl iemand tegen je praat? Dit kan onbewust overkomen als ongeïnteresseerd, ook al is dat niet je bedoeling. Let ook op je gedrag tijdens videocalls: mensen merken het echt als je mails beantwoordt tijdens een conference call!
3. Let op je houding.
Hoe je zit tijdens een gesprek zegt veel over je betrokkenheid. Leun je achterover met gekruiste armen, dan komt dit niet over als interesse. Leun je echter voorover en richt je lichaam naar de spreker, dan voelt deze zich meer gehoord en gewaardeerd.
4. Wees je bewust van je mimiek.
Tip vier is misschien niet zo vanzelfsprekend, maar wel essentieel: let op je gezichtsuitdrukking. Als je vaak fronst, kan de spreker denken dat je het niet eens bent met wat hij zegt. Frons dus alleen als je echt iets in twijfel wilt trekken. Een glimlach stimuleert juist om verder te praten.
5. Bevestig luidop.
Kleine geluiden, zoals hummen of knikken, kunnen de spreker laten voelen dat je mee in het verhaal zit. Dit moedigt de ander aan om verder te praten. Het klinkt simpel, maar het werkt!
6. Vul niet in voor een ander.
De zesde tip is NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander. Soms denk je misschien te weten wat de ander gaat zeggen, en vul je al halverwege de zin aan. Dit kan de spreker blokkeren. Wacht rustig af tot de ander klaar is, en reageer pas daarna.
7. Vat samen.
En als laatste: dubbelcheck! Vat samen wat de ander heeft gezegd om te bevestigen dat je het goed begrepen hebt. Dit zorgt voor helderheid en voorkomt misverstanden.
