Onze kantoren.

Bruggestraat 72
8930 Menen
T. +32 56 51 54 50

Maaltebruggestraat 169
9000 Gent
T. +32 9 396 59 78

E. info@elekti.be

Nieuw item
Nieuw item
Nieuw item
Home > > Vacature Customer Support Engineer

Customer Support Engineer.

De functie

Als Customer Support Engineer ben je vanuit jouw rol als technisch expert verantwoordelijk voor de (bio)technische ondersteuning aan de klanten wereldwijd op het ruime gamma van industriële incubatoren, HVAC equipment en monitoringsystemen van Petersime. Hierbij heb je oa volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Je staat in voor de totaalopvolging van een probleem: van troubleshoot, via root cause analyse tot implementatie van een oplossing voor de klant, en finaal vermijden van een volgende fout.
  • Hierbij bouw je een persoonlijke lange termijn relatie op met de klanten binnen jouw regio, die uit een eerder kleine groep specialisten bestaat. Uitzonderlijk is een bezoek aan de klant aangewezen.
  • Je staat in voor het nodige administratieve casemanagement in een CRM-pakket dat fungeert als dossieropvolging, en werkt proactief mee aan het updaten van een knowledge databank.
  • Wanneer nodig, coördineer je een kwaliteitsprobleem samen met de kwaliteitsafdeling of stuur je aan op een wijziging van het ontwerp bij de interne R&D-afdeling.
  • Je wordt specialist door diepgaande technische expertise op te bouwen in het portfolio van het bedrijf.
  • Verder word je als Knowledge Coach verantwoordelijk voor een bepaalde technologie binnen het portfolio, en creëert hiervoor de nodige servicedocumentatie die kan geconsulteerd worden door een internationaal team van een 60-tal Field Service Engineers.
  • Je staat in voor het verzorgen van technische opleiding voor klanten, in het trainingscenter of via webinar/E-training. Tevens fungeer je als organisator voor technische seminaries voor de Field Service Engineers.
  • Je wordt continu bijgestaan door 12 enthousiaste collega’s in het Customer Support Engineering team die werken vanop 4 locaties: België, Maleisië, China en Brazilië.
  • Je hebt de mogelijkheid tot interne bijscholing op het vlak van interne productinnovaties, nieuwe machines, technieken, sturingen, … in deze innovatieve specialistische wereld. Dit in samenwerking met R&D, om zo de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
  • Je rapporteert aan de Customer Support Coördinator.

Jouw profiel

  • Je bent bachelor of master in een technische richting met een brede technische allround kennis (elektriciteit, elektronica, sturingen, mechanica, …). Kennis koeltechnieken, klimatisatie en/of incubatie, ... is een plus.
  • Bij voorkeur heb je al ervaring in servicegerichte technische support maar ook gedreven juniors komen in aanmerking.
  • Je speelt vlot met de combinatie zelfstandig werk vs teamverband en beschikt over een stevige dosis soft skills en EQ en schept plezier in het bouwen van bruggen zowel naar klant als intern.
  • Je beschikt over een gezonde portie assertiviteit en goede overtuigingskracht en hebt de nodige presentatieskills of bent bereid om die aan te leren.
  • Je bent communicatief in zowel het Nederlands als het Engels (Engels is de voertaal in het internationale team). Kennis van het Frans is een pluspunt.
  • Persoonlijkheid: nauwkeurig, leergierig, klantgericht, proactief, problem solver, enthousiasteling.

Onze klant

Onze klant uit de regio Deinze, is wereldleider in hun markt van industriële machines. Deze hoogtechnologische, computergestuurde systemen (van machines tot turnkey projecten) staan wereldwijd in meer dan 150 landen opgesteld. 250 medewerkers in R&D, engineering, productie, service en verkoop waarborgen de technologische voorsprong.

Aanbod

  • Je komt terecht in een gemotiveerd en enthousiast team bij de grootste producent met leidende positie wereldwijd in een niche markt nl industriële machines.
  • Know-how, kwaliteit en efficiëntie in een professionele no-nonsense en open bedrijfscultuur.
  • Een gevarieerde functie met internationale contacten (klanten, eigen medewerkers, agenten) waarbij je expert kan worden in deze hoogtechnologische innovatieve niche markt.
  • Een uitgebreid loonpakket met interessante voordelen zoals mogelijkheid tot firmawagen volgens een cash for car regeling.

Categorie

Sales Intern & Extern

Locatie

ZULTE

Contactpersoon

Stefaan Gernaey

Deze website zet cookies in om je een betere surfervaring te bieden. Als je de site bezoekt, verklaar je je hiermee akkoord. Lees de cookiepolicy.
Close