Non-verbale communicatie. What you see is what you... should get!

Als we aan communiceren denken, denken we vaak aan woorden—gesproken of geschreven boodschappen die we zo helder mogelijk proberen over te brengen. Maar communicatie is méér dan alleen taal. De manier waarop je non-verbaal communiceert, kan je boodschap versterken of juist verzwakken.

Wat is non-verbale communicatie?

Non-verbale communicatie omvat lichaamstaal, mimiek, oogcontact en gebaren die je woorden ondersteunen of zelfs tegenspreken. Het is de verborgen laag van communicatie die vaak meer zegt dan de woorden zelf.

We communiceren altijd – ook als we niets zeggen

Als sociale wezens geven we voortdurend signalen af, bewust of onbewust. Wist je dat je simpelweg niet niét kunt communiceren? Zelfs stilzwijgen of ontwijkend gedrag is een vorm van communicatie.

Neem bijvoorbeeld een vergadering waarin je vraagt wie je kan helpen met een taak. Degene die daar geen zin in heeft, zal misschien wegkijken, de armen kruisen of zich kleiner maken. Dat non-verbale signaal is vaak duidelijker dan woorden: "Spreek mij alsjeblieft niet aan!"

Of denk aan een collega die antwoordt met "Goed!" als je vraagt hoe het gaat, maar waarvan de toon of lichaamstaal iets anders zegt. Durf dan door te vragen. Soms zit er meer achter dan op het eerste gezicht lijkt.

Non-verbale signalen op de werkvloer

Door aandacht te hebben voor lichaamstaal, leer je ‘tussen de regels’ lezen. Een paar voorbeelden:

• Je leidinggevende spreekt snel, kijkt voortdurend in zijn mailbox of ijsbeert tijdens een telefoongesprek? Grote kans dat hij of zij onder druk staat.
• Tijdens een presentatie zie je iemand constant fronsen of de armen kruisen? Dat kan betekenen dat hij of zij het niet met je eens is, maar ook dat er iets anders speelt.

Leer non-verbale signalen lezen en versterk je werkrelaties

Door de lichaamstaal van je collega’s beter te begrijpen, verbeter je je professionele relaties en kun je effectiever samenwerken. Maar let ook op je eigen houding:

• Zit je in meetings met een open en toegankelijke houding, of straal je onbewust afstandelijkheid uit?
• Waar richt je je blik op?
• Wat zegt je gezichtsuitdrukking? Frons je veel, waardoor je misschien ongeïnteresseerd overkomt?

We nodigen je uit voor een experiment

We dagen je uit: probeer je deze week bewust te concentreren op oogcontact, een ontspannen houding en open lichaamstaal tijdens gesprekken en meetings. Gebruik reflecties in ramen of glazen deuren om te zien hoe je overkomt.

Merk je verschil in hoe mensen op je reageren?

 

Wil je meer leren over non-verbale communicatie? Dan is het boek ‘Lichaamstaal’ van Frank van Marwijk een aanrader!

Wil je meer weten over goede communicatie op het werk? Neem alvast een kijkje op onze blog.
Heb je een klankbord nodig? Contacteer ons voor een afspraak.